Foire aux questions

Commandes

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Vous vous êtes trompé de modèle ou de taille ? Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse commandes@gaianne-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande et les articles à modifier. La modification est possible uniquement si la commande n'a pas déjà été préparée à l'expédition.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse commandes@gaianne-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas annuler une commande si elle a été expédiée.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre vos commandes dans la rubrique "Mes commandes" depuis votre compte. Le transporteur vous enverra également un lien de suivi.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Tous les paiements passés sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons les plateformes Stripe et Paypal qui garantissent une extrême sécurité de vos données.

PEUT-ON PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Nous proposons le paiement en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.

FAITES-VOUS DES CODES PROMO ET DES SOLDES ?

Nous faisons notre possible pour proposer des vêtements de nuit haut de gamme à prix abordables toute l'année. Nos prix sont justes et à faible marge, c'est pour cette raison que nous ne faisons pas de codes promo ni de soldes. Cela permet à nos partenaires d'être rémunéré correctement. 

LIVRAISON

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison standard en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg est offerte à partir de 200€ d’achat.

Pour plus d'informations concernant les livraisons, veuillez consulter notre rubrique Livraisons et Retours

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour plus d'informations concernant les livraisons, veuillez consulter notre rubrique Livraisons et Retours

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON OFFERTE ?

La livraison standard en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg est offerte à partir de 200€ d'achat.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons dans toute l'Europe. Consultez notre rubrique Livraisons pour connaître en détails les pays concernés. 

Vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui ne se trouve pas dans cette liste ? Contactez nous

JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse commandes@gaianne-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse.

Nous ne pouvons pas modifier une commande si elle a déjà été préparée pour l'expédition.

MON COLIS SEMBLE PERDU/VOLÉ

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse commandes@gaianne-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous possédez un délais de 14 jours pour nous retourner l'article.

L'article retourné doit être dans le même état que reçu : Avec son étiquette, ni porté, ni lavé.

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse commandes@gaianne-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous vous communiquerons la marche à suivre.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Nous ne proposons pas de services d'échange.

Nous vous invitons à repasser une commande avec vos nouveaux articles.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Les remboursements se feront sur le moyen de paiement utilisé sous un délais de 7 jours après réception de l’article.

LES RETOURS SONT-ILS OFFERTS ?

Les retours restent à votre charge. Nous vous conseillons de prendre un service de suivi et une assurance pour vos retours. Vous êtes responsable en cas de perte ou avarie du colis jusqu'à son retour.

TAILLES

POURQUOI PROPOSEZ-VOUS SEULEMENT 3 TAILLES ?

Nous sommes une jeune marque qui démarre et les ateliers demandent des minimums de quantité à produire. Nous ne pouvons pas nous permettre pour le moment de proposer des tailles en dessous du 36 ou au dessus du 40.

En revanche, nous souhaitons que chaque femme puisse s'habiller dans les vêtements de nuit Gaïanne et nous ferons évoluer notre gamme de taille avec la marque.

FABRICATION & MATÉRIAUX

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS COLLECTIONS ?

100% de nos vêtements de nuit sont fabriqués en France. En découvrir plus sur notre fabrication française

UTILISEZ VOUS DES MATIÈRES ÉCO-RESPONSABLES ?

Nous utilisons uniquement des matières d'origine naturelle. Seules nos dentelles de Calais contiennent un mélange de fibres naturelles et synthétiques. En découvrir plus sur nos engagements responsables

UTILISEZ VOUS DES MATIÈRES SYNTHÉTIQUES ?

Nous n'utilisons aucune fibre synthétique. Seules nos dentelles de Calais contiennent un mélange de fibres naturelles et synthétiques. En découvrir plus sur nos engagements responsables

ENGAGEMENTS DURABLES

QUELS SONT VOS ENGAGEMENTS POUR UNE MODE DURABLE ?

Nous avons mis plusieurs actions en place afin de limiter notre empreinte carbone. Découvrir nos actions responsables

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